KPI 뜻, 설정과 평가 방법 핵심성과지표 알아보기

안녕하세요?

미진 마케터입니다.

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2024년도의 절반이 지나가고 있는 지금

기업에서 목표했던 바는 잘 이루셨는지요.

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상반기 영업 평가를 통해 기업 운영의 방향을

계획하고, 부족했던 점을 보안하는

과정이 필요하실 텐데요.

그러면서 자연스럽게 KPI에 대한

정보가 필요하시지 않을까 해서

오늘 포스팅에서 다뤄보려고 합니다.

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KPI 뜻부터

핵심성과지표라 불리는 이 지표에는

어떤 종류들이 있고 어떻게 활용하고 있는지

알아보도록 하겠습니다.

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KPI 란

Key Performance Indicator의

약자로 기업에서 자주 사용하는 마케팅 용어

KPI 뜻은 기업 및 조직에서 실행한

프로젝트의 성과를 평가하기 위해

사용되는 지표입니다.

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같은 말로는 핵심성과지표라고 하며,

프로젝트의 성과를 추적하고, 다음 기획에

반영하기 위한 지표로 활용합니다.

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우리 조직이 목표로 한 성과를 얼마나 이해하고

있는지를 판단하고 더 나은 목표 실현을 위해서는

KPI는 중요한 역할을 하고 있습니다.

SMART 원칙

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핵심성과지표를 설정하는 데에는

주요 원칙이 있습니다.

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Specific (구체적)

Measurable (측정 가능)

Achievable (달성 가능)

Relevant (관련성)

Time-bound (시간제한)

KPI 설정의 SMART 원칙

 

앞서 살펴본 KPI 뜻을 보면 알 수 있듯이

지표 설정은 구체적이고 명확해야 하고

그 소재는 측정할 수 있는 것이어야 합니다.

또한 막연하고 이상적인 것이 아닌

현실적이고 달성 가능한 목표여야 합니다.

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또한, 조직의 목표와 직접적으로 관련이

있는 것으로 설정해야 하며,

언제부터 언제까지라는 명확한 시간제한이

있어야 측정할 수 있습니다.

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KPI 예시

핵심성과지표는 마케팅, 영업, 고객 서비스,

인사관리 등 다양한 영역에서 사용할 수 있습니다.

 

 

마케팅에서는 주로

웹사이트 트래픽, 전환율,

고객 획득 비용(CAC), 소셜 미디어 참여도

등을 KPI 설정 예시로 들 수 있습니다.

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영업 분야에서 설정할 때에는

매출 성장률, 신규 고객 수,

평균 거래 규모, 영업 리드 전환율 등을

KPI로 설정할 수 있습니다.

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고객 서비스 영역에서는

고객 만족도 점수, 순 추천 고객 지수,

첫 응답 시간, 문제 해결 시간 등을

KPI로 설정할 수 있습니다.

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뿐만 아니라 인사 관리에도

핵심성과지표를 사용하는데

주로 직원 이탈률, 채용 소요시간,

직원 만족도, 교육 완료율 등을 설정하여

평가할 수 있습니다.

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성과 개선 전략 세우기

 

 

 

KPI는 데이터를 기반으로 의사를

결정하는 것이 중요합니다.

데이터 분석을 통해 평가해야

근거 있는 의사 결정을 할 수 있기 때문입니다.

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또한 정기적으로 지표를 검토하고,

목표 달성 여부를 평가해야 합니다.

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팀원들로부터 피드백을 받아서

KPI를 지속적으로 개선해야 하며,

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직원들이 지표를 이해하고 성과를

이룰 수 있도록 교육과 훈련을 제공하는 것이

좋습니다.

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부서 간의 협업을 장려하여

달성에 필요한 자원을 공유해야

시너지를 창출할 수 있습니다.

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기업 예시- "Google"

 

 

구글은 다양한 제품과 서비스의 성과를

측정하고 관리하기 위해 KPI를 적극 활용하고

있습니다. 특히 검색 엔진과 관련되어 지표

구축이 활성화되어 있습니다.

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구체적으로는

검색 결과의 정확도와 관련성을 평가하기 위해

검색 품질 점수를 평가 지표로 설정하였습니다.

또한 광고가 노출된 후 클릭되는 비율,

즉 CTR이 있으며

사용자 피드백과 NPS 점수를 통해

사용자 만족도를 측정합니다.

웹페이지의 로딩 시간을 측정해서

구글 페이지를 사용하는 사용자의 편리를

개선하고 있습니다.

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구글은 이러한 KPI를 통해 검색 품질을

지속해서 개선하고 사용자 만족도를 높였습니다.

특히 페이지 로딩 속도를 개선하여 사용자의

유지율과 광고 수익률을 크게 증가시켰습니다.

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이처럼 핵심성과지표는 비즈니스의 성과를 측정하고

관리하는데 무척이나 중요한 도구입니다.

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효과적인 KPI 설정과 관리를 통해

팀 또는 프로젝트의 지속적인 개선을

기대할 수 있으며, 비즈니스의 성공을

이루어 나가시기를 바라며,

글 마무리하겠습니다.