KPI지표 (핵심성과지표) 뜻과 주의점

안녕하세요~

부쩍 날이 추워진 요즘 감기 조심하세요 !

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오늘은 마케팅업무를 한다면 필수적으로 알아야할

KPI 지표 (핵심성과지표)에 대해 포스팅을 해볼까 합니다.

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KPI 지표 (핵심성과지표) 뜻

KPI 지표란

Key Performance Indicator의 약자로

핵심성과지표를 뜻하는 말입니다.

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보통의 회사들은 연말이나 시즌을 마감하면

직원들의 성과를 평가하고 인사고과에 반영합니다.

성과가 좋은 사람은 승진,

성과가 좋지 않은 사람은 승진을 하지 못하게 되죠.

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주관적으로 업무를 잘 보냐,

보지 못하느냐로 판단하는게 아니라

연초에 세운 목표와 대비했을 때

어느 정도의 결과를 송출해 내었느냐를

판단하는데 그 목표가 바로 KPI입니다.

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대부분 직무가 업무의 성과를

[정성지표], [정량지표]로 구분하는 것처럼

마케팅에서의 KPI 지표(핵심성과지표)도

정성과 정량으로 구분할 수 있습니다.

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KPI 지표(핵심성과지표) 정량적지표

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마케팅에서 KPI 지표(핵심성과지표)를

알아보면 정량적 목표는

매출액, 매출이익, 영업이익, 원가율, 신제품 출시 건수 등

이밖에 외에도 여러 가지가 있습니다.

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마케터가 제품을 판매하는 것도 아닌데

매출액과 영업이익을 성과지표에 포함시키는것이

이상하다고 느끼실 수도 있겠습니다.

하지만 잘 만든 제품이면 매출도

당연히 높으니 제품이 판매가 잘 될 때를

생각한다면 이해가 되는 지표입니다.

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원가율이나 매출이익은 왜 넣나 싶어도

제품의 수익성을 높이기 위해서는

제품을 리뉴얼, 개선하는 만큼

특정 제품의 경우 원가율이나

매출 이익을 KPI 지표(핵심성과지표)에

정량적지표로 넣는 경우도 있습니다.

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KPI 지표(핵심성과지표) 정성적지표

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마케팅의 KPI 지표(핵심성과지표)의 정성적목표에는

매출처럼 정확하게 수치화 하기

어려운 것들이 있습니다.

소비자 조사를 통해 확인할 수 있는

지표라고 생각하면 쉬운데요

대표적으로 소비자 인지도,

브랜드 최초 상기도, 광고 인지도,

신제품 출시 일정 준수 등을

예로 들 수 있으며,

역시나 KPI 지표(핵심성과지표) 정성적지표에는

이보다 더 많은 것들도 포함됩니다!

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소비자 인지도, 광고인지도, 신제품 최초 상기도는

소비자 조사를 통해서 확인할 수 있는 부분입니다.

하지만 소비자 조사를 하지 않는 브랜드라면

KPI(핵심성과지표)의 정성적 목표를 파악하기는 어렵습니다.

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지표를 도출하는 궁극적인 목표는

구성원들에게 기업이 원하는 방향으로

동기부여하는데 있습니다.

그렇기 때문에 성과를 판단하는 기준을

KPI지표(핵심성과지표)으로 활용하고,

구성원들이 얼마나 성과지표에 맞도록

의욕있게 참여, 집중하느냐에 따라

KPI지표(핵심성과지표)가 달려있다고 보시면 됩니다.

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KPI지표(핵심성과지표) 주의점

이런 KPI지표(핵심성과지표)에도 주의점이 있습니다.

바람직하지 못한 KPI지표(핵심성과지표)를 활용한다면,

구성원들의 사고와 행동의 초점이

잘못된 방향으로 나아갈 수 있습니다.

그리고 궁극적으로는 구성원들의

의욕을 저하시키고, 기업 전체적인 성과에도

영향을 미치게 됩니다.

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그렇기 때문에 KPI지표(핵심성과지표) 도출 시

고려해야 할 주의점에 대해서도 알아보도록 해요!

관리중요성

관리중요성은 경영활동을 대표할 수 있는

핵심 요인을 중심으로 KPI지표(핵심성과지표)를

선정해야 되는 것을 뜻합니다.

이것을 통해 KPI지표(핵심성과지표)

업적 평가의 타당성을 높일 수 있습니다.

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측정가능성

측정가능성이란 KPI지표(핵심성과지표)를

위한 기본적인 요소입니다.

측정이 가능해야 최종 성과와 문제를

인식해 나갈 수 있기 때문입니다.

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통제가능성

통제가능성이란 구성원들이 가진

업무권한 내에서 직접 통제할 수 있는 것을

의미합니다.

KPI지표(핵심성과지표)를 도출할 때

필수로 알아두어야 하는 사안 중 하나입니다.

구성원들이 스스로 업무와 성과를

통제할 수 없다면 의욕 저하를

야기시킬 수 있기 때문입니다.

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업체마다 마케팅을 위해 소진하는 비용과

기대하는 기준은 모두 다를 수 있습니다.

하지만 업체의 기준에 맞게 KPI지표(핵심성과지표)를

잘 계획한다면 앞으로 마케팅 하는데 있어

도움이 될 수 있으니 꼭 참고 바랍니다.

날이 춥네요~ 올 연말에는 눈도 많이 와서 마음이 참 몽글몽글해집니다^,^

그럼 다음에도 알찬 마케팅 정보로 돌아오겠습니다. 메리 크리스마스 :D

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그루브 윤미진